528大促如何运营好店内老客户

来源：阿里巴巴返利

发布时间：2019-06-12 21:30:49

首先我们要清楚，我们为什么在做大促的时候要做蓄水？

 

1、在我们传统的线下生意中，无论是商场还是门店对自己新开发，新上线或热销、打折的产品在做促销的时候，都一定会选择先通知自己的老客户或通过传单等将这个促销活动做更大力度的包装展现吸引更多客户的眼球，通过这样的方式来最快速的完成销售指标。

2、那么回到我们线上1688业务来说也是一样，蓄水其实就是电商运营的一个非常基础的买家运营的能力，也是我们最快证明这个产品有没有竞争力的一个方法。如果在活动正式开始前，我们的产品就被新老买家大量的收藏、加购、预定，那么这就说明我们的产品有很强的市场竞争力，在这个时候我们的产品自然也就能够获得更多的平台买家流量的倾斜。

3、每一年的天猫、淘宝、京东等电商平台在做双11前一个多月，我们都会收到我们曾经购买过产品的店铺短信消息，提醒我们双11来这家店买东西很优惠、双11有一些平时不会有的打折券。

所以蓄水对于我们运营1688店铺来说是获得平台活动流量的最好机会。同样有良好蓄水表现的产品在大促当天也可以快速成交转化，让我们在整个大促期间都领跑于其他店铺。对于在蓄水期有比较不错的数据表现的产品，平台也就会认为这个产品是更受客户欢迎、更有竞争力，那么我们在活动开始前的造势期和预热期，这些产品也都会得到不同程度的流量加权，让更多新买家看到我们并且选择我们的产品！另外对于新买家来说，我们产品的历史交易和评价在很大的程度上决定了这个产品的支付转化率，如果我们想要更多的新买家看到我们的产品并且选择我们的产品，那么蓄水就是一个必不可缺的动作了。

 

那么蓄水我们应该怎么做呢？

1、将我们的所有老客户下载并做好整理，如分出大型贸易商、二批发商、零售门店、代销等，通过电话、微信、旺旺等多渠道与客户取得联系并透传活动相关。

在与客户联系前先做好话术的设计，同时在将客户信息下载后需做好备注，如该客户最近一次采购的产品、采购数量、采购金额、产品用途等，与客户联系时以回访的形式，话术如请问您是XX先生/小姐吗？（是的，你是？）您好，我是XX公司您的专属顾问XX，您XX时间在我们阿里店铺采购了XX产品，现在销售的怎么样了呢？在销售过程中是否有碰到什么问题吗？有没有需要我们协助您解决的呢？......未有添加微信或其他联系方式的可在沟通过程中要求添加客户联系方式，如为了后续更好的为您提供优质的服务，您现在这个手机是您的微信吗？我这边添加您一下好友。

电话联系客户时，我们应该优先联系成交机会更大的客户，比如我们现在在做的产品是食品，通过我们客户管理中预判对应客户的复购时间，假设客户的复购时间是30天左右，那么我们应该优先联系距离上一次采购时间在20天左右的客户。

在通知客户528大促活动并有采购需求的，我们可通过发起订单的方式来做好我们的蓄水。

1、进入我们的卖家工作台中选择交易—发起订单—输入买家ID并点击发起订单。

2、未有获得过客户授权的要在发起订单前需先要客户授权允许发起订单。

3、授权后单击发起订单进入下一步

4、确认信息无误后选择立即下单

5、选择产品并确定数量及单价

6、选择好产品后进入下一步并发起订单