来源：1688返利
发布时间：2025-05-25 15:27:43
业务背景
为了更好的帮助商家在1688返利平台运营好自己的核心商品，对于商品的品质反馈上给到更综合、更前置的信息，平台推出了1688商品品质力运营模块，通过该模块，商家可以通过上传品质证明相关资质、提前感知到商品的处罚预警、更加综合的了解平台及店铺的买家对当前商品品质的反馈，以达到及时运营商品品质，获得更多流量和买家成交！
查看路径：1688返利商家工作台>>商品>>品质力
1、适用类目：
2024年1月14日起，品质力商品运营首期覆盖：男装、女装、童装、运动户外、内衣、鞋6大类目，后续类目商品逐步开放，请商家朋友关注！
2、核心评估内容：
考核项目指标解释重要性
商品近30天品质退款率（首次）
指平台根据抓取的买家因商品品质原因进行的退款数据（数据不同于新灯塔）
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商品近30天正向评价（首次）
指平台根据买家评价内容中抓取的针对品质描述的正向评价（数据与好评数不同）
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商品近30天品质退款负向描述（首次）
指平台根据买家在品质退款流程中对内容中负向评价数据
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商品近30天负向评价数
指平台根据买家评价内容中抓取的针对品质描述的负向评价（数据与差评数不同）
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商品质检报告
当前仅支持严选商品，上传审核通过后加分
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商品近30天VOC求助数
买家针对该商品订单向平台求助、咨询的个数
商品分层
全部商品
品质风险商品
品质较差商品
品质合格商品
品质优选商品
分层说明
指：消费品现货中，符合当前品质力覆盖类目
指被平台通过数据及抽检等形式识别的商品品质有严重问题的商品
指商品品质分数较低的商品
指商品品质分数较低的商品
指商品品质分数平级优秀
运营建议
/
[裂开]需要立即整改，否则有降权和平台判罚等
建议尽早整改
建议继续保持
建议继续保持
平台扶持中！[色]
四、常见问题说明
1、如何有效提升品质分：
1）日常关注并维护品质分关键指标：品质分由首次品退率，品质问题负评数，品质问题退款反馈数，品质问题平台求助量，质检报告组成。
2）异常指标定期关注并持续优化：建议您提升商品的质量，建议您在发布商品时描述清楚商品的尺寸、材质等关键信息，建议您在发货时仔细检测后再发货。
3）销量提升：短期可提升销量：但需注意的是，切勿存在侥幸心理刷单。
2、针对消费者负向评价有异议的申诉：
申诉路径：商品问题分布右侧点击【有异议】，进行申诉。
申诉审核时效：3-7个工作日
申诉结果：如申诉通过，则该条内容进行系统剔除，分数将基于申诉后的反馈信息进行系统计算。
3、商品整改后，多久数据会显示正常？
商品成长整体数据时效为T+2,即最晚改动后2天内即可恢复分数
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