1688学习中心 CRM买家客户管理系统操作手册

来源：1688返利

发布时间：2025-05-09 08:57:28

CRM买家管理系统产品操作手册大纲

什么是CRM买家管理系统
CRM买家管理普通版及专业版区别P
1、功能区别2、使用客户群体范围
>CRM买家管理操作手册
1.如何登入
2潜客/老客数据维度的定义
3功能简介4具体详细功能介绍
如何第一时间联系小二答疑

问卷反馈12如何加入CRM买家管理钉钉答疑群

CRM买家管理系统(普通版及专业版开放商家群体) CRM买家管理普通版使用商家范围

数字营销KA商家;
CPC+CPT(CPT含标王/搜展/品专)月累计消耗今>=1万;
数字营销会员
任意满足以上之一条件即可享受普通版权限。
智投方案订购金额>=3000元
智能引流包plus 、主搜引流包、夜间引流包、新客 跨境 老客 精准工业品人群包、场景营销方案(上新/清仓/推爆/店庆/活动)、明星商家成长计划/核心商家成长计划、活动营销解决方案、行业解决方案(如后台有多个方案，只需要其中一个方秦起订金额>=3000即可)
特殊起订金额不满足绿通专业版智投方案:线索通/千星方案/超级新品方案
任意满足以上之一条件即可享受专业版权限.

CRM买家管理系统(普通版及专业版能力区别)

CəRM买家管理产品功能
数据罗盘
潜客管理
数据来源范围
实时潜客千牛提醒实时潜客短信提醒广告渠道潜客收集自然渠道潜客收集潜客跟进优先级潜客保留时长
潜客导入/导出
老客管理
人群画像
再营销
短信包权益
潜客记录老客分组
老客信息管理老客批量发短信店铺人群分析再营销买家范围免费100条/月
免费200条/月
普通版
广告渠道

墎赘愠凑坶娩遣
3个月潜客专业版
广告渠道
1年
潜客+老客
注:关于普通版和专业版数据源以及权限问题:
普通版:可再营销买家:买家主动发起电话或者旺旺询盘下的有效线索可再营销
如:买家未发起上述有效询盘行为，只产生了收藏，加购，下单等行为，普通版针对于该类线索无法再营销
◆专业版:潜客数据源目前包含自然渠道高价值的潜客

CRM1688返利买家管理平台买家线索统计维度及定义
Crm买家管理潜客来源范围:全部取的是买家登入状态下发生在不同渠道的行为
告渠道
自然渠道
广告渠道具体买家行为及定义如下:
浏览客户:通过您的推广信息，在15天有效时间内，浏览商品详情页的买家
兴趣客户:通过您的推广信息，在15天有效时间内，收藏商品、收藏店铺、加入进货单的买家询盘客户:通过点击某个广告，在15天有效时间内，成功发起电话，旺旺或者表单询盘的客户提交订单成功:通过您的推广信息，在15天有效时间内，点击立即订购的买家
自然渠道具体买家行为及定义如下:
◆高价值的需要重点跟进的潜客(系统根据买家的行为及搜索相关性评估出来的一部分潜客 )

当日实时潜客，实时记录广告渠道带来的买家，可进行及时的跟进及记录，优先抢占先机
1)筛选条件支持多种，可筛选出所有可触达的买家，有联系电话的买家，以及买家所在地等;2)当前实时潜客暂不支持跟进优先级的系统评估
是否可触达:可以筛选出通过旺旺、短信及电话可触达到的买家留言:可以筛选出有留言的买家、跟进优先级:可以根据优先级的高、中、低来进行筛选买家跟进状态:可以根据跟进状态来筛选统计已跟进以及有响应，有成交的买家

Q&A
1 什么是CRM买家管理系统?

广告版生意参谋'crm买家管理系统”是一款,帮助广告主,收集买家有效线索,对线索进行价值评估,触达，录入以及分析的一款买家管理工具，即时足不出户，也可洞察生意商机，找到更多生意可能性。
2我是普通版商家，为什么有些线索无法再营销?

2亲，目前普通版可再营销范围仅限:买家主动通过旺旺及电话和您发生联系后，您才可获得后续再营销功能，如果您想获得所有线索再营销权限，可升级为专业版。
3、数据不一致的问题 ?
梧桐CRM的数据是针对买家维度进行的聚合，会存在和数据报表的线索对不齐的情况，建议不要引导商家去进行数据对齐昨日实时的潜客数据，与今日潜客公海的数据会存对不起的情况，这种情况是因为数据被风控过滤掉了，风控会对一下类型的数据进行过滤
4、待办任务与运营成果的比较数据会出现0和空的情况?
初始用户的数据仅有近一个月的，所以暂无对比上个月的数据;

5为什么再营销，要使用阿里云小号?

.亲，为了保护买卖家双方隐私，我们通过阿里云小号搭建沟通桥梁，同时通过阿里云小号，我们可以沉淀数据，便于后续为您做更多有效线索的分析
6为什么专业版，有些线索无法电话再营销?

亲:为保护买家隐私，只有买家主动暴露了电话号码(通过电话询盘以及表单询盘)带来的的线索可电话再营销外，其他线索提供旺旺再营销能8